Survei IKM

Indeks Kepuasan Masyarakat

Survei Pelayanan Publik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Berikan penilaian Anda terhadap kualitas pelayanan di BRMP Gorontalo. Umpan balik Anda sangat berharga untuk peningkatan pelayanan kami.

Data Responden

Lengkapi data diri Anda — * Wajib diisi

Apakah Anda seorang penyandang disabilitas?

Penyandang disabilitas adalah setiap orang yang mengalami keterbatasan fisik, intelektual, mental, dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama yang dalam berinteraksi dengan lingkungan dapat mengalami hambatan dan kesulitan untuk berpartisipasi secara penuh dan efektif.

1. Informasi Pelayanan

1 pertanyaan

1. Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik

2. Persyaratan Pelayanan

1 pertanyaan

2. Kesesuaian persyaratan dengan standar pelayanan/informasi yang diberikan

3. Standar & Prosedur Pelayanan

3 pertanyaan

3. Standar dan prosedur layanan diinformasikan dengan jelas

4. Prosedur/Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan

5. Layanan diberikan sesuai prosedur tanpa kecurangan

4. Waktu & Biaya

2 pertanyaan

6. Jangka waktu layanan sesuai dengan standar pelayanan/ yang diinformasikan

7. Biaya layanan sesuai dengan standar pelayanan/ yang diinformasikan

5. Integritas Pelayanan

3 pertanyaan

8. Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan

9. Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi dalam pelayanan

14. Pelayanan diberikan tanpa imbalan uang, barang, atau fasilitas di luar aturan

6. Produk Layanan

1 pertanyaan

10. Produk layanan yang diterima sesuai dengan standar pelayanan / yang dipublikasikan

7. Perilaku & Pelayanan Petugas

3 pertanyaan

11. Petugas merespon kebutuhan dengan cepat

12. Petugas melayani saya dengan ramah

13. Seluruh pengguna layanan dilayani secara adil tanpa diskriminasi

8. Konsultasi & Sarana

2 pertanyaan

15. Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses

16. Sarana prasarana nyaman dan mudah digunakan

Saran dan Kritik

Opsional — Sampaikan masukan Anda

Dengan mengirim survei ini, Anda membantu kami meningkatkan pelayanan.

Terima Kasih!

Survei Anda berhasil dikirim. Masukan Anda sangat berarti untuk peningkatan pelayanan kami.